シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対して、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐ改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もあると思いますが、ご指摘いただいた内容については、改善に向けて真摯に取り組んで参りますので、よろしくお願いいたします。

1月のアンケート結果についてお知らせします。

アンケートの概要

アンケート対象期間	2025年1月1日から2025年1月31日
アンケート対象	シナプスサポートへお問い合わせいただいたお客様
アンケート方法	サポートを行った翌日に、電子メールにてアンケートを送付し、専用フォームにて回答

 

アンケート結果

入電数	2,327
アンケート送信総数	296
アンケート回答総数	79
アンケート回答率	26.7％

お客様の声

ご指摘やご要望の声（1）

オペレーターの知識不足と、こちらの話を聞かずに、一方的に話すので、会話、相談になりませんでした。

シナプスサポートからの回答

この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。オペレーターが十分にお客様のお話をお聞きできず、一方的な対応になってしまった点について、心よりお詫び申し上げます。

今後はオペレーターの研修を強化し、より丁寧にお客様のお話を伺う姿勢を徹底していく所存です。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、引き続き改善に取り組んでまいりますので、今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。

 

ご指摘やご要望の声（2）

以前の困り事相談で親身に対応していただけたので、今回のサテライトでの相談会の機会を心待ちにしていましたが、案内の届くタイミングが悪く日程に間に合わなかったのですが、すぐに案内が遅れた原因と代わりの対応を提示してくださり、現状の困り事にもきちんと耳を傾けていただけたことは、本当にありがたかったです。感謝いたします。

シナプスサポートからの回答

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、以前に困りごと相談での対応にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。

しかしながら、今回のサテライトでの相談会について、お客様のご期待にお応えできず、十分なタイミングでのご案内ができなかったことに心よりお詫び申し上げます。このようなことが再発しないよう、案内のタイミングを見直し、より早い段階でお客様に通知できる体制を整えてまいります。

また、代わりの対応についてご満足いただけたこと、大変感謝申し上げます。今後もお客様のお困りごとに耳を傾け、ご期待にお応えできるよう努めてまいります。もし今後お困りごとが生じました際には、次回の相談会にもぜひご参加いただければと思います。

何かお困りのことやご要望がございましたら、いつでもお知らせください。今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。

最後に

皆様、貴重なご意見をありがとうございました。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。