シナプスでは、お客様の電話サポート品質の向上を目的として、電話サポートサービスをご利用いただいた
お客様に対して、ご満足度アンケートをお願いしております。その結果を社外に公開して、サポート
品質の向上に努めてまいります。

またご多忙の中、無償でアンケートにご協力いただいたお客様には、心より厚く御礼申し上げます。

4月のアンケート結果は以下のとおりです。

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アンケート実施期間：2020年4月1日から2020年4月30日
アンケート対象　　：シナプスサポートへお電話いただいたお客様
アンケート方法　　：電話サポートの翌日に、電子メールにてアンケートを送付し、専用フォームにて回答。
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アンケート結果

大変温かいコメントをいただきありがとうございます。
この言葉を胸によりよいサポートにつながるよう引き続き取り組んでまいります。

　①親切であり、鹿児島弁で話すことができるので相談しやすい。
　②何よりもすぐにつながるからよい。
　　対応も親切で，引っ越してきたがすぐにネットをすることができた。
　　だから22年もシナプスで良かったと思った。
　③利用して助かりました。わからない時はどしどし利用してゆこうと思います。

今月の改善ご要望はこちらでございます。

　①NTTとの関係で、直ぐに解決できないのが残念だった
　②電話応対受付時間帯が他社よりも長かったので、そこが非常に良かった。
　　総じて丁寧に教えてくれたが、少し融通が効かないところがあり、そこが少し残念だった。
　　一般論では・・と教えてくれても良い内容だったと思う。

今回いただいた改善ご要望について

　①この度は、お客様のご要望にお応えできずに申し訳ございません。
　　光の工事調整など私どもでコントロールできないところもあり、ご不便をおかけしております。
　　私どももお客様の要望を伝え、早期に調整できるよう努めてまいります。
　②この度は、お客様のご要望にお応えできずに申し訳ございません。
　　サポート範囲を超える内容についてのお問い合わせは、スタッフ間の知識差など生じるため
　　案内できる部分に限りがありますこと、ご理解ください。
　　ただし、どこにお問い合わせすれば解決につながる、検索サイトを利用した情報の探し方などのご案内は
　　お手伝いできると考えておりますので、その点については至らないところがあったと感じております。
　　今後はもっと寄り添える対応につながるように精進いたします。

今月も様々なご意見ありがとうございます。スタッフと共有し、温かいコメントは励みとして、ご要望はご期待として受け止め、より良い対応につながるように取り組んでまいります。
引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。