シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐ改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もあるかと思いますが、ご指摘いただいた内容については、改善に向けて真摯に取り組んで参りますので、よろしくお願いいたします。

1月のアンケート結果についてお知らせします。

アンケートの概要

アンケート結果

お客様の声

ご指摘やご要望の声（1）

引越の3週間前に光工事のお願いをしたのですが、工事日が引越してから1週間後が最短と言われ、そんなに時間がかかるもんなんだと思い、少しがっかりしました。応対した方は、それがそも当然という感じで淡々とお話しされたので、以前と比べてシナプスにあったかさ、親しみやすさが感じられず残念でした。

シナプスサポートからの回答

このたびは、引越し前のご依頼にもかかわらず工事日がご希望に沿えず、ご不便と残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。工事枠は地域や時期により混み合うことがあり、最短日程でもお時間をいただく場合がございます。あわせて、スタッフのご案内が事務的に感じられたとのこと、配慮が不足しておりました。いただいたお声を真摯に受け止め、状況説明と気持ちに寄り添った応対を徹底し、改善に努めてまいります。

ご指摘やご要望の声（2）

申し込み状況について確認と催促の電話をしたが、そもそもメールで申し込み状況の確認メールが欲しい。そしてサイトがあるのならばサイト上でステータス確認がしたい。問い合わせない限り状況が分からないのは不安。そして電話でその点解決したが、問い合わせありきなのは不親切。
電話対応についてはもう少し断定口調でいい。やわらかいのもいいが、きっぱり言い切る場面もあると良い。このままでは頼りないというか不安。サポートなら頼もしくあってほしい。
客を怒らせない前提で動いている様に思える。

シナプスサポートからの回答

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お申し込み状況が「問い合わせないと分からない」状態になっていたことで、ご不安とご不便をおかけしました。今後は、状況確認のメール連絡をより分かりやすく行えるよう見直すとともに、サイト上でステータスを確認できる仕組みについても改善を検討してまいります。

また、お電話対応が曖昧に感じられた点についても真摯に受け止めています。安心してお任せいただけるよう、必要な場面では結論を明確にお伝えしつつ、丁寧さとのバランスを取った対応品質の向上に努めます。引き続き、分かりやすく頼れるサポートを目指して改善を進めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

最後に

皆様、貴重なご意見をありがとうございました。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。