シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐ改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もあるかと思いますが、ご指摘いただいた内容については、改善に向けて真摯に取り組んで参りますので、よろしくお願いいたします。

2月のアンケート結果についてお知らせします。

アンケートの概要

アンケート結果

お客様の声

ご指摘やご要望の声（1）

シナプスのサーバ等は一切不具合はないと取れる口ぶりでとりつくしまがない状況
もう少し自分たちのサーバなどが不具合などあるかもしれないと考えてもよろしいか

シナプスサポートからの回答

このたびは、電話サポートの対応についてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
不具合のご相談に際し、当社側の設備や環境の可能性も含めて丁寧に確認する姿勢が十分に伝わらず、配慮に欠けるご案内となってしまいました。
今後は、先入観を持たず幅広い可能性を踏まえて確認を進め、より安心してご相談いただける電話サポートに努めてまいります。
お気づきの点やご不明な点がございましたら、恐れ入りますが、あらためてお問い合わせいただけますと幸いです。

ご指摘やご要望の声（2）

メールでの回答を希望してたのに、電話がかかってきたことは、一長一短だと思いました。

シナプスサポートからの回答

ご意見ありがとうございます。
メールでのご回答をご希望の中、お電話でのご案内となり、ご不便をおかけしました。
今後はご希望の連絡方法をより丁寧に確認し、安心してご利用いただける対応に努めてまいります。
メールやインターネットのご利用にご不明な点等ございましたら、またお気軽にご相談いただけますと幸いです。

最後に

皆様、貴重なご意見をありがとうございました。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。