~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐに改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もございますが、ご指摘いただいた内容には真摯に取り組んでまいります。2026年9月にいただいたお客様の声やアンケート結果、主なお問い合わせ内容をまとめてご報告いたします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

「非常に満足」「満足」を合わせると61件で、ご回答いただいた64件の95.3%となりました。一方で、「普通」が2件、「不満」が1件ありました。

満足度の数字だけでなく、手続きのご案内や操作方法についてお寄せいただいた声にも目を向け、安心してご利用いただける対応につなげてまいります。

9月の問い合わせ傾向

夏から秋へと移り変わる9月も、日常のインターネットやメールの利用にまつわるご相談をいただきました。接続やWi-Fiの設定に加え、迷惑メールや通知の真偽を確認したいというお問い合わせ、文書作成ソフトや周辺機器の操作についてのご相談がありました。

• インターネット接続やWi-Fiの設定・不具合に関するご相談
• メールの設定・送受信や不審なメールに関するご相談
• 文書作成ソフトや周辺機器の操作に関するご相談

現場の受け止め

9月の通話記録には、メールの設定や送受信、迷惑メールへの対処についてのご相談がありました。
通知が届いた際に、それが正規のご案内なのかを確かめたいというお問い合わせもあり、内容が分からないまま操作することへの不安がうかがえました。
アンケートでは、分かりやすい説明で安心できたというお声の一方、手続きのご案内や進捗の説明に行き違いがあったというご指摘もいただきました。
解決や手続きの完了だけでなく、お客様がその過程を理解し、安心してお待ちいただけることの大切さを受け止めております。

お客様の声

2026年9月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

解答をマウスだけではなくキーボードからも操作できるようにしていただきますと解答しやすくなると思います

シナプスサポートからの回答

ご指摘やご要望の声（2）

オペレーターの方から折り返しのご連絡をいただけた点につきましては評価いたしますが、一連の対応やサポート体制に対しては強い不信感しかありません。事業者を名乗る以上、最低限のやり取りを含めきちんとしていただきたいです。

まず、当初受けていたご案内と実際の対応に齟齬があり、全体的に非常に不親切だと感じました。確認のため改めてお電話しようとした際にはすでに受付時間外となっており連絡が取れず、届くはずの事業者変更承諾番号も待てど暮らせど届かない状態が続きました。

結局、進捗も分からないため仕方なくシナプスお問い合わせフォームから問い合わせを行い、翌朝に事情説明のメールとSMSで番号が届く形となりました。前日の折り返し電話の時点で説明が大きく不足していたことが原因であり、終始大変困惑いたしました。

また、過去にフレッツ光からコラボ光へ変更した際にも手続き自体を忘れられており、こちらから問い合わせて初めて「忘れていました」の一言で済まされ、謝罪もないまま開通が大幅に遅れたという経緯もあります。

度重なる手落ちや不誠実な対応を経験し、事業者としての対応レベルには疑問を感じざるを得ません。もう乗り換える決意を固めましたのでお伝えいたしますが、今後は案内の正確性を徹底し、不信感を与えない誠実で迅速な体制に改善されることを強く望みます。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

IT 全般に疎いのですが、丁寧に対応していただき安心しました

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

ホームページが、リューアルされてから､お問い合わせがわかりやすく､メールで相談後、電話での予約が出来ないものかと尋ねたら、こちらの要望を聞いてくださり､丁寧に､わかるまで説明して下さいました。料金についても、無料でできる分､有料になる分も説明がきちんとありましたので、安心でした｡

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

ずっと、悩んでいた事が、少し心が解放されました。ありがとうございます。

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

2026年9月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談を多くいただき、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

2026年9月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）Wordの行間が広がって元に戻せない

Wordで資料を作成中、行と行の間隔が広くなり、元に戻せないというご相談でした。

解決までの流れ

事例（2）プリンターで読み取った原稿をパソコンに取り込みたい

プリンターからパソコンへ原稿を取り込む操作についてのご相談でした。

解決までの流れ

事例（3）タブレットでラジオアプリを使いたい

タブレットにラジオアプリを入れたいものの、検索やインストールの進め方が分からないというご相談でした。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。