~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐに改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もございますが、ご指摘いただいた内容には真摯に取り組んでまいります。2026年8月にいただいたお客様の声やアンケート結果、主なお問い合わせ内容をまとめてご報告いたします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

「非常に満足」「満足」を合わせると回答総数の約9割にあたる70件となり、多くのお客様におおむねご満足いただける結果となりました。一方で「普通」とお答えいただいた声も7件あり、ご期待に十分お応えしきれなかった場面もあったと受け止めております。いただいた評価に慢心することなく、より分かりやすく、安心していただける対応を重ねてまいります。

8月の問い合わせ傾向

8月は、台風の接近や急な雷雨、厳しい暑さの続く時季となりました。天候の急な変化を受けた通信機器のトラブルや、お盆の帰省・在宅の時間に合わせたパソコン・スマートフォンのご相談を多くいただきました。主なお問い合わせは次のような内容です。

• 台風や雷雨・停電にともなう通信機器・回線の不具合に関するご相談
• インターネット接続やWi-Fiの設定に関するご相談
• パソコンやスマートフォンの操作・設定に関するご相談

現場の受け止め

8月は、台風の接近や雷雨のあとに「インターネットや電話がつながらない」というお電話が重なる日があり、お客様には不安な思いをおかけした場面もございました。お盆の期間中も、帰省先やご自宅でお困りになったお客様からのご相談が続きました。

また、パソコンやスマートフォンの画面に突然表示される偽の警告や不審なメッセージについて、「これは本物なのか」と心配されるお声も目立ちました。慌てて操作してしまう前に、まずは落ち着いてご一緒に画面を確認できるよう、一件一件ていねいに向き合うことを心がけました。

お客様の声

2026年8月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

こうしてくださいという指示に従い、無事解決はしたのですが、繋がらなくなった原因や指示内容による解決の理由を簡単に説明いただけると納得、理解しやすかったと思います。

あと、お忙しくお疲れだとは思いますが、不機嫌感が伝わってきました。

丁寧すぎるのもどうかと思いますが、程よく感じ良いサポートいただけるとありがたいです。

電話は一回目混雑していてつながりませんでしたが、二回目でつながり、助かりました。

シナプスサポートからの回答

ご指摘やご要望の声（2）

事前に準備するものについて、連絡があるともっとスムーズだつたと思いました。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

お盆期間中の夜でしたが、大変丁寧なご対応を頂きましてありがとうございます。個別の無線LANルーターの扱いにも精通されておいでで、助かりました。今後とも、よろしくお願いいたします。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

わかりやすい言葉で説明して下さる。こちらがパスワードを入力する際も急がさず待っていてくださったのが有難かったです。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

担当者で解決できない場合も、社内で共有されてからの回答に、安心した相談できる

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

2026年8月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談を多くいただき、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

2026年8月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）表計算ソフトのメニューが急に表示されなくなった

表計算ソフトを使っていると、上部のメニューが急に表示されなくなり、元に戻せないというお困りごとでした。

解決までの流れ

事例（2）パソコンの電源が入らず画面が真っ暗になった

パソコンの電源を入れても画面が真っ暗のまま反応せず、起動しなくなってしまったというご相談でした。

解決までの流れ

事例（3）インターネット上の保管サービスから写真を取り出せない

インターネット上の保管サービスから写真をパソコンに取り出そうとすると、途中で止まってしまい、うまく取り込めないとのご相談でした。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。