シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐ改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もあるかと思いますが、ご指摘いただいた内容については、改善に向けて真摯に取り組んで参りますので、よろしくお願いいたします。

3月のアンケート結果についてお知らせします。

アンケートの概要

アンケート結果

お客様の声

ご指摘やご要望の声（1）

サポ－トについては的確なサポ－トで問題点を解決していただいているが、最近は電話がつながりにくく（後ほどおかけ直し下さい）とアナウンスされることが多く感じる。

以前はこんなことはなくシナプスの良い点は電話が簡単につながる点だと思っていたけど、少し残念な気がします。

シナプスサポートからの回答

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
サポート内容についてお役に立てているとのお言葉をいただく一方で、お電話がつながりにくい状況によりご不便をおかけし、申し訳ございません。
以前と比べてつながりにくくなったと感じられている点も、真摯に受け止めております。
今後もよりスムーズにご案内できるよう、対応体制の改善に努めてまいります。
またお困りごとがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

ご指摘やご要望の声（2）

事象がすぐに解決して助かりました。ルーターをAPモードにしたのですが、デメリットがないのか、後で気になりました。

シナプスサポートからの回答

お問い合わせありがとうございます。お電話で早く解決でき、お役に立てて何よりです。
今回ご案内したAPモードは、二重ルーターの状態を避けるために、ルーター機能を停止してWi-Fiアクセスポイントとして利用する設定です。そのため、通信が不安定になる原因を減らせる一方で、たとえばルーター側のペアレンタルコントロール機能などの一部の機能は使えなくなります。
もし、ルーター側にご利用になりたい機能がある場合は、お手間をおかけいたしますが、再度ご相談ください。

最後に

皆様、貴重なご意見をありがとうございました。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。