~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐ改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もあるかと思いますが、ご指摘いただいた内容については、改善に向けて真摯に取り組んで参りますので、よろしくお願いいたします。

2026年4月にいただいたお声をもとに、サポートセンターの様子をお届けします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

「満足」とお答えくださった方が全体の9割を超える一方、厳しいご指摘もいただいております。いただいたお声を一つひとつ受け止め、これからのサポートに活かしてまいります。

4月の問い合わせ傾向

4月は、ご進学やご就職、お引っ越しなど、新生活のご準備にともなうご相談を多くいただく季節です。今月、みなさまから特に多くお寄せいただいたのは、次のようなお困りごとでした。

• インターネットやメールの接続・操作に関するご相談
• 加入や引っ越しに伴うお手続きのご相談
• 料金や契約内容のご確認

現場の受け止め

4月は、お電話一本では完結しないご相談が増える月でもありました。工事日程の調整や外部の事業者さまへの確認が必要なお手続きでは、折り返しでのご連絡をいただく場面が多くなります。

新しい生活のご準備でお急ぎのなか、お時間をいただいてしまうもどかしさは、私たち自身も感じているところです。

お待たせする場面を少しでも減らせるよう、チームで取り組んでまいります。

お客様の声

4月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

結果こちらの手間だけかかりインターネットでは解決せず、書類ではないと解決しないので、今回の場合は書類でと一回で教えて欲しかった。法人使用しているので、よくある質問では全く改善しないもので読む時間の無駄でした。

シナプスサポートからの回答

ご指摘やご要望の声（2）

そもそも何度か問い合わせをし、契約名義変更の書類の送付をお願いしているにもかかわらず、一向に送ってこないそちらの落ち度なのに、その情報すら共有されておらず、電話口の担当者もこちらは悪くないかのような態度。まずはメール問い合わせの保存くらいはやったほうがいいのではないでしょうか。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

一人、悩んでいましたが、解決して、本当に良かったです。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

お話をすることで頭の中が整理されました。ありがとうございました。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

素人の私でも何とか対応できた。

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

4月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談も多く、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

4月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）Wordの書類で罫線が消せない

役所からダウンロードしたWordの申請書に、不要な罫線が残ってしまい、文字を入力する場所がうまく確保できないというご相談をいただきました。

解決までの流れ

事例（2）プリンターのスキャナー機能が使えない

新しく購入したパソコンで、プリンターの印刷はできるものの、スキャナーの機能が使えず、書類をパソコンに取り込めないというご相談をいただきました。

解決までの流れ

事例（3）Zoomでマイクが使えなくなった

これまで問題なく使えていたZoomのマイクが、急に反応しなくなってしまったというご相談をいただきました。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。