~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐに改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もございますが、ご指摘いただいた内容には真摯に取り組んでまいります。2026年5月にいただいたお客様の声やアンケート結果、主なお問い合わせ内容をまとめてご報告いたします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

5月は82名のお客様からご回答をいただき、そのうち76名の方が「満足」または「非常に満足」とお答えくださいました。多くのお客様にご満足いただける一方で、「不満」とお答えになった方や、つながりやすさについてのご指摘もいただいております。いただいたお声は一つひとつ受け止め、日々の対応の見直しにつなげてまいります。

5月の問い合わせ傾向

5月は新年度の慌ただしさが少し落ち着き、ご自宅の通信環境やパソコン・スマートフォンの使い方をあらためて見直される方が多い時期です。連休明けには、たまっていたお困りごとをまとめてご相談くださるお客様もいらっしゃいました。先月は、次のようなご相談を多くいただきました。

• パソコンやスマートフォンの基本的な操作に関するご相談
• メール設定やID・パスワード、接続設定に関するご相談
• シナプスを装った詐欺メール・フィッシングへの注意喚起や確認のご相談

現場の受け止め

5月は、詐欺メールやフィッシングに関する確認のご相談が引き続き寄せられました。「シナプスからのメールかどうか不安で」とお電話くださるお客様も多く、ご不安なときにまずお問い合わせいただけることを、私たちも大切にしたいと考えています。一方で、お電話がつながりにくい時間帯があり、お待たせしてしまったお客様には申し訳ない思いです。

せっかくお電話いただいたお気持ちにきちんとお応えできるよう、つながりやすさの改善に取り組んでまいります。

お客様の声

5月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

シナプスサポートは以前ならすぐつながりそのためにシナプスに変更した経緯が有ったが最近は（改めておかけ直しください）のアナウンスだけで通話が切れてしまうことが有る。せめて待機して繋がるようにしてほしい。

シナプスサポートからの回答

ご指摘やご要望の声（2）

サポートのことではないが、ホームページ上でメールボックスの処理の仕方がわかるようにしていただきたい。あまり処理をすることはないので、やり方が分からなかった。今回のサポートで、理解できた。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

電話をすること自体非常に不安でしたが、勇気を出して電話をしました。完璧なサポートを受けることが出来ました。ありがとうございました。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

二回目の相談だったが、「またですか？」などと言われることもなく、不安に寄り添ってもらってありがたかった

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

分かりやすく、知らないだろうと下に見てくることもなく優しく丁寧に対応していただきました。

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

5月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談を多くいただき、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

5月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）Wordの見た目を整えたい

Wordで文書を作っていると、思ったように文字や行の配置が決まらない。レイアウトの整え方を知りたい、というご相談をいただきました。

解決までの流れ

事例（2）プリンターをケーブルでつなぎたい

プリンターをパソコンに直接ケーブルでつないで使いたいが、うまく印刷できない、というご相談をいただきました。

解決までの流れ

事例（3）YouTubeの音が出ない

YouTubeで動画を見ようとしたら音が出ない。どこを確認すればよいか分からない、というご相談をいただきました。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。