~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐに改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もございますが、ご指摘いただいた内容には真摯に取り組んでまいります。2026年6月にいただいたお客様の声やアンケート結果、主なお問い合わせ内容をまとめてご報告いたします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

「非常に満足」「満足」を合わせると回答総数の約9割にあたる56件となり、多くのお客様におおむねご満足いただける結果となりました。一方で「普通」とお答えいただいた声も6件あり、ご期待に十分お応えしきれなかった場面もあったと受け止めております。いただいた評価に慢心することなく、より分かりやすく、安心していただける対応を重ねてまいります。

6月の問い合わせ傾向

6月は梅雨に入り、雷をともなう大雨や湿気の多い日が続きました。天候の影響を受けた通信機器のトラブルや、ご自宅で過ごす時間に合わせたパソコン・スマートフォンのご相談を多くいただきました。主なお問い合わせは次のような内容です。

• 落雷や大雨にともなう通信機器・回線の不具合に関するご相談
• 不審なメールや詐欺的なメッセージへの対処に関するご相談
• パソコンやスマートフォンの操作・設定に関するご相談

現場の受け止め

6月は、雷をともなう大雨のあとに「インターネットがつながらない」というお電話が重なる日があり、お客様には不安な思いをおかけした場面もございました。また、不審なメールやメッセージに関するご相談も引き続き多く、「これは詐欺ではないか」と心配されるお声を数多くいただきました。

急なトラブルや不安なときこそ、まずは落ち着いてご一緒に状況を確認できるよう、一件一件ていねいに向き合うことを心がけました。

お客様の声

2026年6月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

電話を取った時と取った後の対応がよろしくない！

シナプスサポートからの回答

ご指摘やご要望の声（2）

パソコンを売ってる商売じゃないからこれ以上は出来ない　と言われると確かにそうだ　プロバイダーだからね

結局故障を直せない人は途方に暮れるだけ

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

本当に親切丁寧でした

ワイファイが繋がらなくて、１人で四苦八苦していましたが、シナプスがまだ電話対応している時間帯でしたので、電話しました。

ワンコールで繋がり、説明も分かりやすく、とてもよかったです。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

いつもとても頼りになります。すぐにつながりますし、何より接遇も専門性も素晴らしい。25年以上、だからシナプスです。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

１７時を過ぎた営業時間外（一般的に）に、「危険を鳴動した犯罪行為」に遭遇し、慌てふためいた状態にシナプスのサービスセンター（女性の担当者）が懇切丁寧な回避策を教導してくれ、安堵した正常な精神状態になることができました。大変感謝しています。ありがとうございました！！

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

2026年6月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談を多くいただき、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

2026年6月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）Wordで作った表の文字の向きを整えたい

パソコンで作成された表の中で、文字の向きが思うように揃わず、見た目が整わないというご相談をいただきました。

解決までの流れ

事例（2）プリンターで印刷ができなくなった

これまで使えていたプリンターから、急に印刷ができなくなってしまったというお困りごとでした。

解決までの流れ

事例（3）インターネットの列車予約サービスの使い方

インターネットで列車の予約をしたいものの、操作の進め方が分からずお困りとのご相談でした。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。