~アンケート満足度結果と先月のお問い合わせ傾向をご紹介します~

シナプスでは、お客様へのサポート品質の向上を目的として、サポートをご利用いただいたお客様に対し、ご満足度アンケートをお願いしています。ご多忙の中、アンケートにご協力いただいたお客様には、心より御礼申し上げます。

すぐに改善できる点もあれば、改善にお時間をいただく場合もございますが、ご指摘いただいた内容には真摯に取り組んでまいります。2026年7月にいただいたお客様の声やアンケート結果、主なお問い合わせ内容をまとめてご報告いたします。

アンケートの概要

アンケート結果

ご回答いただいた満足度の内訳は、以下のとおりです。

ご回答いただいた47件は、すべて「非常に満足」または「満足」で、「普通」「不満」とお答えになった方はいらっしゃいませんでした。多くのお客様にご満足いただけたことは励みでございますが、この結果に慢心することなく、お一人おひとりに分かりやすく、安心していただける対応をこれからも積み重ねてまいります。

7月の問い合わせ傾向

7月は梅雨が明け、雷をともなう夕立や厳しい暑さの続く時季となりました。天候の急な変化を受けた通信機器のトラブルや、ご自宅で過ごされる中でのパソコン・スマートフォンのご相談を多くいただきました。主なお問い合わせは次のような内容です。

• 落雷や雷雨にともなう通信機器・回線の不具合に関するご相談
• インターネット接続やWi-Fiの設定に関するご相談
• パソコンやスマートフォンの操作・ソフトの使い方に関するご相談

現場の受け止め

7月は、雷をともなう夕立のあとに「インターネットや電話がつながらない」というお電話が重なる日があり、お客様には不安な思いをおかけした場面もございました。原因が通信機器の故障であることをご一緒に確認し、交換のお手続きまでご案内できたケースもございました。

一方で、通話中に音声が聞き取りづらかったとのお声もいただきました。せっかくのご案内が届きにくくなってしまわないよう、お客様が最後まで安心してお話しいただける環境づくりにも目を向けてまいります。

お客様の声

2026年7月にお寄せいただいたコメントの一部を、そのままご紹介させていただきます。

ご指摘やご要望の声（1）

ご対応いただいたOPの方はとても丁寧にお話しくださいました。ただ電話がぶつぶつ音が途切れることが頻発しおっしゃられたことが終始聞き取り辛かったです

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（1）

すぐ対応して頂き感謝です。身近に教えてもらえる人もいなくて困っていたので

有難いでした

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（2）

落雷による電話やルーターの不具合の原因がモデムの故障であるとはっきりし、交換していただけることになったので、とても助かった。

シナプスサポートからの回答

お客様からいただいたお言葉（3）

PCの初歩的な操作が解らなくなり対応してもらったが、丁寧に対応して頂き解決できました。

シナプスサポートからの回答

ワイドサポートで解決したお困りごと

ワイドサポートは、シナプスのインターネットサービスの範囲をこえたパソコンやスマートフォンの操作、市販アプリや周辺機器のお困りごとの解決をお手伝いする有料のサポートサービスです。

2026年7月は、パソコンやスマートフォンの操作にまつわるご相談を多くいただき、お客様のお手元の画面を一緒に確認させていただきながら解決できた事例がいくつかございました。「自分では難しそう」と感じられる内容も、スタッフがリモートでお手伝いすることで、その場で解決できる場合があります。

2026年7月に解決できた事例の一部を、お客様の状況を伏せたうえでご紹介させていただきます。

事例（1）表計算ソフトで数字の合計の出し方が分からない

表計算ソフトで、たくさんの数字の合計をまとめて出したいものの、その方法が分からずお困りとのご相談でした。

解決までの流れ

事例（2）プリンターで印刷がうまくできない

プリンターでの印刷や接続がうまくいかず、思うように印刷ができないというお困りごとでした。

解決までの流れ

事例（3）市販の住所録ソフトが立ち上がらない

はがきづくりなどで使われる市販の住所録ソフトが、急に立ち上がらなくなってしまったというご相談でした。

解決までの流れ

最後に

これからもシナプスサポートセンターは、お客様に寄り添った対応を大切にしてまいります。

お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

また、サポートセンターは年中無休（9時～21時）で対応しております。シナプスのサポートページもあわせてお役立てください。

より良いサポートセンターとなるよう、スタッフ一同励んでまいりますので、引き続き、シナプスならびにシナプスサポートセンターをご愛顧賜りますようお願いいたします。