スタッフブログへの投稿も今回で5回目となります。

これまでの記事では、システム開発課の全体的な仕事内容、社員向けシステムの開発・運用、社内サーバの構築・運用、そして社員向けのヘルプデスク業務について紹介させていただきました。

今回は、最初の記事でも少し触れていた「お客様向けのシステムの開発」について、もう少し詳しくご紹介したいと思います。

お客様サービスカウンターとは？

シナプスでは、お客様向けの管理画面として「お客様サービスカウンター」というWebサービスを提供しています。

お客様サービスカウンターは、シナプスのインターネットサービスをご利用いただいているお客様が、ご自身のサービスに関する情報をWebブラウザ上で確認・管理できるサービスです。

https://setup.synapse.ne.jp/servicecounter/

主な機能としては、以下のようなものがあります。

• ご利用料金・請求書の確認：毎月のご利用料金や請求内容を、いつでもWeb上でご確認いただけます。
• 各種サービスのお申し込み：新しいサービスの追加やオプションのお申し込みを、お客様ご自身で行っていただけます。
• ご契約内容の確認：現在ご利用いただいているサービスの契約状況を確認できます。

お客様が「シナプスの自分のアカウントを管理する場所」として、日常的にご利用いただいているサービスになります。

長い歴史と、率直な課題

お客様サービスカウンターは、2002年からサービスの提供を開始しており、おかげさまで20年以上の歴史があります。

長年にわたりお客様にご利用いただいているサービスではありますが、恥ずかしながら、率直に申し上げますと、時代の変化に十分対応できていない部分があります。

例えば、スマートフォンでの表示への最適化が十分ではなかったり、現在のお客様がお使いの環境に合った形になっていないところがあったりと、課題を抱えているのが正直なところです。

日頃よりお客様にはご不便をおかけしており、大変申し訳なく思っております。

現在の取り組み

こうした課題を解消するため、サービス開発課では現在、お客様サービスカウンターの改善に集中して取り組んでいます。

お客様がいつでも、どのデバイスからでも、快適にサービスをご利用いただける環境を目指して、一つひとつ改善を進めているところです。

すべてを一度に解決することは難しいのですが、お客様にとって本当に必要な機能から優先的に対応し、少しずつではありますが、着実に改善を重ねています。

まだまだ至らない点も多く、お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、より使いやすいサービスを提供できるよう、チーム一丸となって取り組んでまいります。

最後に